Blondeau propose néanmoins une utilisation judicieuse de l’IA dans le cadre de la gestion des avis, suggérant que les réponses générées par IA servent de brouillons pour être ensuite peaufinées par l’humain. Cette approche hybride permettrait de tirer parti des capacités d’apprentissage des LLMs tout en garantissant que les réponses restent personnalisées, précises, et alignées avec l’esprit de la marque. Pour réussir cette intégration, elle recommande de paramétrer finement les LLMs pour qu’ils adoptent le ton et le style appropriés, de les former aux meilleures pratiques de la marque, d’intégrer les informations commerciales pertinentes dans les réponses, et de mettre en place des contrôles rigoureux pour préserver l’image de la marque. L’objectif est de combiner efficacement les capacités illimitées de l’IA avec l’essence humaine du service client, offrant ainsi une gestion des avis plus efficace et empathique. Retrouvez l’actualité sur l’e-réputation sur le blog. Pour en savoir plus, lisez l’article complet sur Decideo.fr.
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