Fiche de poste consultant
À propos de nous:
Depuis sa création en 2009, Iprotego est à l’avant-garde de la protection et de la gestion de l’identité numérique pour les particuliers et les professionnels. Avec une expertise qui s’étend sur plus d’une décennie, nous avons su nous positionner comme un acteur clé dans notre domaine, en France et au-delà.
Nos domaines d'expertise:
Notre offre de services est complète, incluant le google Sculpting, la gestion des usurpations d’identité, les suppressions de contenu, ainsi qu’une veille approfondie sur le web et le darknet.
Au fil des ans, de grands acteurs internationaux nous ont fait confiance pour la gestion et la protection de l’E-réputation de leurs clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers. Chaque année, nous accompagnons des entreprises et des dirigeants dans la gestion de leurs avis clients et de leur réputation en ligne, protégeant ainsi près de 5 millions de Français.
Rejoignez notre équipe:
En intégrant le pôle service d’Iprotego, vous jouerez un rôle crucial dans la protection de l’identité numérique de nos clients. À travers une formation initiale complète, vous serez préparé(e) à prendre en main un portefeuille de clients, les accompagnant et les guidant tout au long de leur parcours avec nous.
Votre mission:
En tant que consultant chez Iprotego, vous serez le principal point de contact pour nos clients, offrant une écoute attentive et un accompagnement sur mesure pour répondre à leurs besoins en matière d’identité numérique. Votre quotidien consistera à répondre aux appels, gérer les communications par e-mail, assister les clients dans la gestion des avis en ligne, et évaluer la faisabilité de suppression de contenus indésirables. Grâce à votre sens du relationnel et votre capacité à négocier, vous serez en mesure de trouver les meilleures solutions pour améliorer la présence web des clients, que ce soit par des moyens légaux ou en optimisant leur positionnement sur les moteurs de recherche. Votre rôle sera essentiel pour assurer une image positive et contrôlée de nos clients sur internet.
En parallèle de vos responsabilités principales, votre rôle chez notre startup ira au-delà, compte tenu de notre structure agile et en développement. Vous aurez l’opportunité de contribuer significativement à la communication de l’entreprise. Cela impliquera votre participation active à l’élaboration d’articles non seulement pour nos propres sites web mais aussi pour des supports de presse. Cette facette de votre poste est cruciale pour accroître notre visibilité et notre influence dans l’écosystème numérique. Votre engagement dans ces activités supplémentaires permettra à Iprotego de renforcer son image de marque et de partager ses valeurs et innovations avec un public plus large.
Compétences requises:
Capacité de dialogue: Vous devez être capable de communiquer clairement et efficacement, en maintenant un échange constructif avec les clients et les partenaires.
Empathie: Votre capacité à vous mettre à la place de nos clients est cruciale pour comprendre leurs besoins et y répondre de manière appropriée.
Élocution impeccable : Une expression orale soignée et professionnelle est indispensable pour représenter notre entreprise et instaurer une relation de confiance avec nos interlocuteurs.
Sens de l’écoute: Écouter activement pour saisir les nuances des demandes des clients et identifier les meilleures solutions adaptées à leurs problématiques.
Esprit logique: Une approche méthodique et logique pour analyser les situations, résoudre les problèmes et prendre des décisions éclairées.
Les atouts supplémentaires:
Connaissances juridiques: Des notions en droit, particulièrement dans les domaines touchant à l’identité numérique et à la protection des données, seront grandement appréciées.
Maîtrise du RGPD: Une connaissance approfondie du Règlement Général sur la Protection des Données est un plus significatif, reflétant une compréhension des enjeux de confidentialité et de sécurité des données en Europe.
Expérience en SEO: Une expérience prouvée en optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et une maîtrise des techniques de recherche Google sont essentielles pour aider nos clients à améliorer leur visibilité en ligne et à gérer efficacement leur réputation numérique.
Type d'emploi:
Temps plein, CDI