Les avis client en ligne sont essentiels dans la façon dont les entreprises sont perçues par les clients potentiels et existants. Mais comment gérer et supprimer les faux avis ?
L’expérience client est un travail d’équipe – voici pourquoi elle devrait être la priorité de chacun
Il est facile de pointer du doigt quand quelque chose ne va pas bien. Prenez, par exemple, les avis clients négatifs sur un produit ou un service. Lorsqu’il s’agit d’un problème, qui en est responsable ? Le marketing est-il responsable des promesses excessives ou le service des ventes des livraisons insuffisantes ? Est-ce la faute […]
Comment COVID-19 remodèle la réputation des spécialistes du marketing ?
Pour de nombreux spécialistes du marketing, la pandémie COVID-19 a fait baisser leur réputation. La réputation des spécialistes du marketing du secteur médical a été particulièrement affectée. Voici quelques éléments d’explication.
Comment créer et gérer efficacement une page Wikipédia?
Des experts en marketing et en marques partagent leurs points de vue sur la manière de garantir l’exactitude d’une page Wikipédia sans dépasser les limites et susciter la colère de la communauté Wiki. Ainsi, si vous envisagez de créer ou de modifier un article Wikipédia, ou d’engager un tiers pour le faire, les conseils suivants […]
Connaître les différents types de cyber-attaques et savoir s’en protéger
Une cyber-attaque est une exploitation intentionnelle des systèmes informatiques, des réseaux et des entreprises dépendantes de la technologie. Ces attaques utilisent un code malveillant pour modifier le code informatique, les données ou la logique. Elles ont des conséquences destructrices qui peuvent compromettre vos données et engendrer des cybercrimes tels que le vol d’informations et d’identité. […]
Filtres snapchat et instagram et leurs dérives : les jeunes accroc à la chirurgie
Un front plus lisse, une peau sans tache, un visage plus fin et des fesses plus grosses – les filtres de l’égoïsme peuvent comme par magie nous transformer en une version « plus belle » de nous-mêmes, ne serait-ce que pour quelques instants de gloire. Mais ce subtil changement de forme a ses dangers, selon les chercheurs […]
Commerçants, restaurateurs, hôteliers : comment réagir face aux mauvais avis sur le web?
Les avis négatifs de votre entreprise peuvent être douloureux, tant sur le plan émotionnel que financier. Voir un client dire des choses négatives – souvent blessantes – sur votre entreprise sur Yelp, Facebook, Twitter, les blogs ou n’importe où ailleurs ? Eh bien, ça craint. Vous travaillez dur pour satisfaire vos clients, alors l’idée que […]
Comment différencier une fake news d’une information réelle
Séparer avec précision les faits de la fiction peut sembler décourageant. Mais parvenir à la vérité vaut toujours la peine – même si ce n’est pas ce que vous voulez entendre ! Dans cet article, nous examinons comment vous pouvez séparer les fausses nouvelles de la vérité.
Avis client : un nouveau ROI pour les entreprises
Aujourd’hui, nous discutons du pouvoir des avis clients générés par les utilisateurs dans la promotion de relations transparentes à double sens entre les marques et les clients. Les clients recherchent une voie à double sens où ils peuvent s’engager avec les marques et former des relations durables. En retour, les marques doivent démontrer qu’elles entendent […]
10 conseils pour les victimes de diffamation sur Internet
L’internet a permis à presque tout le monde de communiquer facilement avec presque tout le monde. Cette capacité a un côté sombre : la réputation d’une personne moyenne ou la bonne volonté durement gagnée d’une petite entreprise peuvent être sérieusement mises à mal. Chez iProtego Inc, nous avons été témoins de nombreux cas de diffamation […]