Comment repérer et supprimer les faux avis ?
Les avis client en ligne sont essentiels dans la façon dont les entreprises sont perçues par les clients potentiels et existants. Mais comment gérer et supprimer les faux avis ?
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L’expérience client est un travail d’équipe – voici pourquoi elle devrait être la priorité de chacun
Il est facile de pointer du doigt quand quelque chose ne va pas bien. Prenez, par exemple, les avis clients négatifs sur un produit ou un service. Lorsqu’il s’agit d’un problème, qui en est responsable ? Le marketing est-il responsable des promesses excessives ou le service des ventes des livraisons insuffisantes ? Est-ce la faute du service client ?
En réalité, l’expérience client est développée à travers une série de points de contact tout au long du parcours du client. Et si personne n’est le seul responsable, il est souvent judicieux que chacun voit comment il peut s’engager pour résoudre le problème.
Comparaison des principaux outils de gestion de la réputation
Gérer correctement les évaluations en ligne est vital pour toute entreprise locale qui espère réussir aux yeux de Google et du consommateur. Mais parfois, vous pouvez avoir besoin d’un peu d’aide pour rester au courant du flux constant de commentaires des clients, et pour garantir des réponses rapides.
Lorsque les choses commencent à se gâter, vous voudrez alors faire appel à un outil fiable de gestion de la réputation.
Faits et chiffres clés du cyber-harcèlement en 2020
De nos jours, toute technologie produit à la fois de bons résultats et des conséquences notables. L’internet est de plus en plus un cas d’école parfait pour cette idée. Tout en permettant de mieux connecter le monde et de démocratiser l’information, l’internet a également permis le développement du cyber-harcèlement. Le « mal sans visage » de l’internet est une menace croissante pour les adolescents, en particulier lorsqu’il s’agit de cyber-harcèlement. Malgré l’intensification récente des campagnes de sensibilisation, les faits et les statistiques sur la cyber-harcèlement indiquent que le problème n’est pas près de disparaître.
Commerçants, restaurateurs, hôteliers : comment réagir face aux mauvais avis sur le web?
Les avis négatifs de votre entreprise peuvent être douloureux, tant sur le plan émotionnel que financier. Voir un client dire des choses négatives – souvent blessantes – sur votre entreprise sur Yelp, Facebook, Twitter, les blogs ou n’importe où ailleurs ? Eh bien, ça craint.
Vous travaillez dur pour satisfaire vos clients, alors l’idée que certains sont tellement en colère contre nous qu’ils ont choisi d’en parler au monde entier peut être douloureux. Vous pouvez faire quelque chose pour eux (mais ce n’est peut-être pas ce que vous pensez).
Pendant l’été, soyez vigilants à ce que vous postez sur les réseaux sociaux
Lorsque vous vous enregistrez à la porte de l’aéroport, utilisez-vous également Facebook ou Twitter ? Si c’est le cas, vous êtes le type de voyageur préféré des cambrioleurs : les cambrioleurs utilisent les réseaux sociaux tout le temps. Dès que vous affichez les détails de votre voyage, le voleur commence à planifier son propre voyage – vers votre maison vide. Utilisez ces quatre conseils pour protéger vos données personnelles sur les réseaux sociaux.
Données personnelles : le transfert entre l’Europe et les Etats-Unis annulé en justice
La plus haute juridiction de l’Union européenne a décidé qu’un accord qui permet à des milliers d’entreprises – des géants de la technologie aux petites sociétés financières – de transférer des données aux États-Unis est invalide parce que le gouvernement américain peut fouiller dans les données des gens. Continue Reading
A la recherche d’un emploi ? Voici comment surveiller son e-réputation
Ne laissez pas des photos ou des tweets douteux, un profil LinkedIn dépouillé ou des messages négatifs échappant à votre contrôle faire dérailler un entretien d’embauche qui, autrement, se déroulerait bien. Utilisez nos conseils pour surveiller votre réputation personnelle en ligne et obtenez le poste de vos rêves.
Réputation en ligne : pourquoi avoir un plan de gestion des médias sociaux?
Peu importe qui vous êtes ou ce que fait votre entreprise, il est pratiquement impossible d’éviter les réactions négatives. Cependant, sans une certaine forme de gestion de la réputation dans les médias sociaux, comment pouvez-vous savoir ce que les gens disent ?
Les élections municipales 2020 et l’utilisation des réseaux sociaux
La e-réputation, enjeu majeur de la vie politique, doit désormais, être gérée avec la plus grande attention, selon Ludovic Broyer, fondateur de l’agence e-réputation iProtego. La communication numérique est plus que jamais au cœur de la politique. C’est la raison pour laquelle, nous écrivons cet article concernant l’utilisation du numérique lors des campagnes municipales ou électorales. Continue Reading
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Votre réputation numérique est précieuse et mérite l’expertise adéquate pour briller. Nous sommes dédiés à sculpter et à protéger votre présence en ligne. Pour toute demande d’information, ou pour démarrer une collaboration qui transformera votre e-réputation, n’hésitez pas à nous contacter. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous ou appelez-nous directement. Nous sommes impatients de mettre notre savoir-faire à votre service pour que votre image reflète votre excellence.
iProtego, fondée en 2009, se spécialise dans la protection de l’identité numérique et l’e-réputation. Offrant des solutions telles que Osculteo, elle aide individus et entreprises à surveiller et maîtriser leur image en ligne, en sécurisant données personnelles et en contrant le cyber-harcèlement.
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