Étude de cas : crise d'avis négatifs et réponse maîtrisée Dans cette étude de cas e-réputation, une PME du secteur de la restauration a été confrontée en 2024 à une vague d'avis négatifs simultanés sur plusieurs plateformes (Google, TripAdvisor et Facebook). L'impact des avis clients fut immédiat : baisse de 25 % des réservations en […]
E-réputation : Études de cas à succès
Étude de cas 1 : Redressement d'une marque B2C après une crise d'avis négatifs Contexte et enjeux Une marque B2C spécialiste des produits de beauté en ligne a subi en 2024 une vague d'avis négatifs simultanés après une campagne produit jugée trompeuse par une partie de sa clientèle. La situation a rapidement affecté ses ventes et […]
E-réputation : Études de cas
Étude de cas 1 — Crise liée aux avis clients : comment une PME a repris le contrôle En 2024, une PME française du secteur de la restauration a été confrontée à une attaque de sa e-réputation suite à une série d'avis clients négatifs publiés simultanément sur plusieurs plateformes. Ces avis, majoritairement anonymes et concentrés […]
E-réputation : Études de cas sur l’impact de la gestion des avis clients
Étude de cas 1 — Une PME locale qui a transformé son e-réputation grâce aux avis clients Contexte et enjeux En 2023, une PME française du secteur de la restauration (brasserie de 40 couverts) a fait face à une détérioration progressive de son e-réputation après plusieurs avis clients négatifs sur Google et TripAdvisor. La direction […]
E-réputation : Études de cas de succès et d’échec
Études de cas de succès : stratégies gagnantes en e-réputation Les exemples positifs d’e-réputation offrent des enseignements concrets pour toute organisation souhaitant renforcer sa marque en ligne. Ces études de cas montrent comment une gestion proactive des avis clients, une communication transparente et des stratégies de contenu cohérentes peuvent transformer une crise potentielle en avantage […]
E-réputation : Études de cas sur la gestion des avis clients
Étude de cas 1 : Réponse proactive et rétablissement d'une e-réputation locale Contexte et enjeu : Une PME locale du secteur de la restauration voit sa note moyenne chuter après plusieurs avis négatifs liés à un service ponctuel et à une publication virale sur les réseaux sociaux. L'entreprise craint une baisse durable de la fréquentation […]