Les clés pour rebondir après un bad buzz

Généralement, on peut se remettre d’un bad buzz en se rachetant et en faisant un examen de conscience. En affaires, il en va de même si nous admettons nos défauts, si nous réagissons. Lorsqu’une entreprise fait faillite – même si ce n’est pas sa faute – les répercussions sur la réputation sont d’une tout autre ampleur et d’une durée différente. Une crise d’entreprise peut générer des ondes de choc successives de bad buzz. Les retombées peuvent anéantir un fier héritage de philanthropie et de service public. Et elle peut anéantir la clientèle d’une entreprise.

Planifier pour échouer

Mais une crise ne doit pas forcément briser votre entreprise. Pas si vous prenez de précautions pour vous protéger des coups durs. Bien que cela puisse sembler être une prophétie qui va à l’encontre du but recherché, la planification de crise est la meilleure défense d’une entreprise pour protéger sa réputation. Après tout, les entreprises sont des entreprises humaines, la question n’est donc pas de savoir si vous allez vivre une crise, mais quand. C’est pourquoi toute entreprise a besoin d’un plan de communication de crise, avec l’aide de conseillers externes en communication et de conseillers juridiques.

Définition de la crise

Qu’est-ce qui constitue une crise ? En termes simples, il s’agit d’un problème ou d’un bad buzz qui met en péril la réputation de votre organisation. Qu’il s’agisse d’un accident industriel ou d’un scandale de direction, toute crise peut mettre en péril votre santé financière, votre réputation et votre marque. Comment ? En dévaluant la monnaie la plus précieuse de votre organisation : la confiance. Reconnaître le problème est la première étape pour le résoudre et regagner la confiance perdue.

Prenez de l’avance sur la catastrophe

Les nouvelles circulent vite, mais les mauvaises nouvelles circulent plus vite. C’est particulièrement vrai aujourd’hui, alors que le cycle d’information ininterrompu et les médias sociaux omniprésents peuvent instantanément attiser l’indignation du public – et continuer à attiser les fausses informations.

Soyez rassurés : Une crise bien gérée peut en fait rehausser votre réputation. Si vous gérez bien une crise, les principales parties prenantes vous féliciteront. Tout le monde sait que les situations difficiles arrivent, mais c’est la façon dont vous les gérez qui fait toute la différence.

Principales tactiques de redressement

Comment rebondir après une crise potentielle ? Intégrez des tactiques de relance détaillées dans votre plan de communication de crise, puis révisez et actualisez souvent votre plan. Envisagez d’inclure ces tactiques de récupération essentielles :

1. Faire face au problème

Admettez le problème et annoncez vos mauvaises nouvelles pour prendre le contrôle. Ensuite, reconnaissez la douleur que cela a pu vous causer et présentez vos excuses, même si vous n’avez rien fait de mal.

2. Communiquez clairement et souvent

Votre plan de communication de crise doit identifier les impacts potentiels sur tous les groupes de parties prenantes. Commencez par informer vos propres employés de l’événement.

Donnez la priorité aux communications avec vos clients, votre conseil d’administration et les autres parties prenantes essentielles, puis concentrez-vous sur les médias d’information. Soyez honnête et réactif dans vos communications avec les médias d’information. Traitez les journalistes avec respect et rappelez-les toujours.

3. Rester visible et transparent

Les dirigeants ne se cachent pas. Lorsque les dirigeants maintiennent une présence, cela rassure les employés et affirme à votre public que vous traitez le problème. Formez les chefs d’entreprise à s’adresser aux médias et assurez-vous qu’ils connaissent tous les faits à l’avance.

4. Comprendre l’environnement et votre exposition

La surveillance des médias et le suivi des questions sont de bonnes pratiques dans le meilleur des cas. En restant au fait des tendances de l’opinion et en anticipant les questions émergentes, Aussi, les outils de surveillance des médias sont essentiels. Ils peuvent vous aider à comprendre exactement comment la crise se déroule et comment elle affecte votre réputation.

Aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise de réputation. Mais lorsque de mauvaises choses se produisent, une bonne gestion de la crise peut rétablir votre réputation.