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Tendances des marques en 2020 qui se poursuivront probablement en 2021

Cette année, les consommateurs ont constaté des tendances spécifiques à chaque situation en matière d’image de marque, qui ont reflété un besoin d’adoucir et de simplifier le monde qui nous entoure. De nombreuses entreprises ont profité des tendances de l’année 2020 en matière de design de marque, souvent sur le plan de l’esthétique et du ton, afin de transmettre la compassion et l’empathie dont nous avons tous eu besoin tout au long de l’année.

16 novembre 2020

Elections présidentielles : les géants des médias sociaux contrent la désinformation

Ces mises à jour – qui, selon certains experts, ne vont peut-être pas encore assez loin – font suite à une saga électorale sans précédent en 2016, lorsque des agents russes ont exploité les médias sociaux pour tenter d’influencer l’électorat américain en faveur de Donald Trump.

3 novembre 2020

Les meilleurs conseils pour prendre le contrôle d’une crise des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d’exposer leur marque et leurs produits à un public plus large de manière plus authentique et plus fiable. Néanmoins, il est désormais plus facile de s’impliquer dans une crise qui peut détruire votre réputation aussi rapidement qu’elle s’est construite.

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19 octobre 2020

Comment repérer et supprimer les faux avis ?

Les avis client en ligne sont essentiels dans la façon dont les entreprises sont perçues par les clients potentiels et existants. Mais comment gérer et supprimer les faux avis ?

5 octobre 2020

L’expérience client est un travail d’équipe – voici pourquoi elle devrait être la priorité de chacun

Il est facile de pointer du doigt quand quelque chose ne va pas bien. Prenez, par exemple, les avis clients négatifs sur un produit ou un service. Lorsqu’il s’agit d’un problème, qui en est responsable ? Le marketing est-il responsable des promesses excessives ou le service des ventes des livraisons insuffisantes ? Est-ce la faute du service client ?

En réalité, l’expérience client est développée à travers une série de points de contact tout au long du parcours du client. Et si personne n’est le seul responsable, il est souvent judicieux que chacun voit comment il peut s’engager pour résoudre le problème.

28 septembre 2020

Comment COVID-19 remodèle la réputation des spécialistes du marketing ?

Pour de nombreux spécialistes du marketing, la pandémie COVID-19 a fait baisser leur réputation. La réputation des spécialistes du marketing du secteur médical a été particulièrement affectée. Voici quelques éléments d’explication.

21 septembre 2020

Comparaison des principaux outils de gestion de la réputation

Gérer correctement les évaluations en ligne est vital pour toute entreprise locale qui espère réussir aux yeux de Google et du consommateur. Mais parfois, vous pouvez avoir besoin d’un peu d’aide pour rester au courant du flux constant de commentaires des clients, et pour garantir des réponses rapides.

Lorsque les choses commencent à se gâter, vous voudrez alors faire appel à un outil fiable de gestion de la réputation.

11 septembre 2020

Connaître les différents types de cyber-attaques et savoir s’en protéger

Une cyber-attaque est une exploitation intentionnelle des systèmes informatiques, des réseaux et des entreprises dépendantes de la technologie. Ces attaques utilisent un code malveillant pour modifier le code informatique, les données ou la logique. Elles ont des conséquences destructrices qui peuvent compromettre vos données et engendrer des cybercrimes tels que le vol d’informations et d’identité. Une cyber-attaque est également connue sous le nom d’attaque de réseau informatique.

9 septembre 2020

Comment l’e-réputation impacte l’acte d’achat ?

Pensez-vous que votre réputation en ligne n’est pas si importante pour le développement de votre entreprise ou, au contraire, qu’elle lui nuit? Plusieurs études sur les marchés américains et européens ont étudié l’influence de la réputation sur l’acte d’achat. Les chiffres publiés parlent d’eux-mêmes !

25 août 2020

Quels sont les facteurs à l’origine des bad buzz et des crises sur les réseaux sociaux ?

La plupart des entreprises qui ont connu une crise de réputation disent que les réseaux sociaux ont rendu leur crise plus difficile à gérer ; cependant, une majorité d’entre elles estiment que les réseaux sociaux ont contribué à leur redressement.

Concentrons-nous sur les facteurs qui peuvent favoriser le déclenchement et la propagation d’un bad buzz. Il est possible d’identifier les facteurs qui provoquent des crises dans les réseaux sociaux en comprenant quels sont les sujets sensibles et les autres facteurs qui peuvent avoir un impact sur la diffusion des informations.

20 août 2020

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